Ondanks de grote financiële en maatschappelijke druk op de corporatiesector neemt de waardering van huurders, medewerkers en stakeholders voor de corporaties verder toe. Dat blijkt uit de KWH-Prestatie-Index 2009. Het onderzoek toont ook dat fusiecorporaties de zittende huurder op termijn vrijwel even goed bedienen als vóór de fusie.

Omnivera in Hardinxveld-Giessendam kwam voor de vierde keer op rij met een score van maar liefst 8,26 als beste corporatie uit de bus. Tien jaar geleden scoorde het nog 6,95.

Huurders vinden dat corporaties hun klantprocessen bij het betrekken en verlaten van een woning goed op orde hebben. Ook is de huurbetaling goed geregeld. Minder tevreden is de huurder over de manier waarop de corporatie omgaat met klachten. Zij vinden dat de medewerkers van hun corporatie zich onvoldoende inzetten om de klacht te verhelpen.

Qua dienstverlening scoren corporaties met een omvang tot 10.000 wooneenheden iets beter dan de grootste corporaties. Hetzelfde geldt voor corporaties uit de minder verstedelijkte gebieden.

KWH vergeleek voor het eerst ook bij 67 KWH-leden die tussen 1999 en 2005 fuseerden, de invloed daarvan op de kwaliteit van de dienstverlening. Twee jaar na een fusie blijkt de kwaliteit van de dienstverlening te stabiliseren. Daarna stijgt die in waardering.

Bij het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) zijn 210 corporaties aangesloten die zich laten meten op de kwaliteit van hun dienstverlening, maatschappelijke prestaties, bewonersparticipatie, werkgeverschap en goed bestuur.