‘Bewoners kalmeren, dat is het belangrijkst’

03 september 2010

Donderdag 26 augustus viel er in Twente meer regen dan ooit. De riolen in Borne stroomden over en de straten stonden blank. Dus zette directeur Eric Markvoort van Woonbeheer Borne de telefoonlijnen open en ging hij, voorzien van kaplaarzen en een paraplu, samen met burgemeester Rob Welten de wijken in. ‘Luisteren naar bezorgde bewoners, hen kalmeren en al je mensen inzetten om de ergste overlast te verhelpen, dat konden we doen.’

Wat was er precies aan de hand?
‘De straten stonden blank en het riool kon het water niet meer aan. Het had al vanaf het begin van de dag geregend, en het begon steeds harder te kletteren. Bij sommige bewoners stond meer dan 20 centimeter water.’

Wat merkte de corporatie daar van?
‘Vooral de straten in de oudere, lager gelegen wijken hadden last van de regenval. En dat is precies waar Woonbeheer Borne veel bezit heeft. We hebben tientallen telefoontjes gekregen van bewoners dat hun kelders waren ondergelopen. Ook verschillende parkeergarages in onze complexen stonden blank.’

Wat kun je als corporatie doen als de straten blank staan?
‘Het antwoordapparaat, dat er normaal om 5 uur ’s middags op gaat, uitzetten en een heel team aan de telefoon zetten om bezorgde bewoners te woord te staan. Naar ze luisteren en advies geven: houd de deuren dicht, gebruik het toilet niet te veel. Wacht nog even af en wij geven overstromingen door aan gemeente en brandweer.’

Doet de corporatie dat niet zelf?
‘Nee. Leegpompen doet de brandweer. En de inboedelverzekering vergoedt de waterschade.’

Wat heeft de corporatie verder gedaan?
‘Wij hebben ervoor gezorgd dat de ergste schademeldingen meteen werden verholpen. En we hebben beloofd de andere binnen één of enkele weken te herstellen. Opvang van bewoners was niet nodig, omdat iedereen nog op zijn bovenverdieping terecht kon. Maar het is natuurlijk niet leuk, al die natte meubels en bedorven vloerbedekking. Het duurt minstens twee weken voordat het weer droog is. Het was mooi om te zien hoe er saamhorigheid ontstond tussen de bewoners. Iedereen hielp elkaar met dweilen en meubels versjouwen.’

Wat kan de corporatie hiervan leren voor de toekomst?
‘We gaan nog eens goed kijken of we op verschillende plekken bouwkundige constructies kunnen verbeteren. Dus of we bijvoorbeeld bij nieuwbouw de vloeren in laaggelegen wijken hoger kunnen maken. En we gaan regelen dat wij ook zelf onze telefoon van het antwoordapparaat kunnen halen, want dat doet nu een externe partij voor ons. Ook dat soort kleine dingen vinden we belangrijk’