Voorbeeld klachtenreglement klachtencommissies
12 januari 2011
Aedes
biedt woningcorporaties een voorbeeld voor een klachtenreglement ten behoeve van
de klachtencommissies aan.
In het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH), waaraan woningcorporaties als toegelaten instellingen zijn gebonden, wordt de instelling van een klachtenprocedure verplicht gesteld.
U kunt hieronder het voorbeeld klachtenreglement downloaden en aanpassen op uw eigen situatie (naam corporatie e.d.).
Voormalig minister Van der Laan (WWI) vindt dat de reglementen van corporaties meer gestandaardiseerd moeten worden.
- Hij raadt aan de ontvankelijkheid van klachten op een meer uniforme wijze te regelen voor de rechtszekerheid bij huurders.
- Hij meent dat wanneer een klacht is terugverwezen naar de corporatie, de klachtencommissie gemeld zou moeten krijgen wat er met deze klacht is gebeurd. Zo houdt de commissie controle over de afhandeling.
- Hij stelt dat de rol van de klachtencommissie in een aantal gevallen actiever zou mogen worden. Bijvoorbeeld door het meer begeleiden van huurders als hun klacht niet ontvankelijk wordt verklaard. Of door een actievere houding bij de uitvoering van het advies van de klachtencommissies.
Van der Laan neemt in de nieuwe corporatieregelgeving voorschriften op voor de werkwijze van klachtencommissies. Hij wil:
- De onafhankelijkheid van de klachtencommissies regelen.
- Jaarverslaglegging van klachtencommissies verplichten en woningzoekenden toegang geven tot de klachtencommissies. Dit laatste is nu nog niet het geval.
Aan de hand van de jaarverslaglegging van corporaties en signalen uit de praktijk, bekijkt de minister of het in de toekomst nodig is meer voorschriften te geven voor de werkwijze van klachtencommissies en hun verantwoording in het jaarverslag.
