MRM-positioneringsmodule

13 maart 2009

Wat is het?

Dit instrument helpt corporaties en andere maatschappelijke organisaties om intern én in dialoog met hun belanghouders, met oog voor de lokale context, te verkennen met welke strategische positionering zij het beste hun maatschappelijk ondernemerschap kunnen invullen.

Wat doet het?

De MRM-positioneringsmodule bestaat uit enkele praktische vragenlijsten die interne betrokkenen en/of externe belanghouders de gelegenheid bieden om gestructureerd aan te geven wat ze op dit moment waarnemen (huidige situatie) én wat ze verwachten (wensbeeld) over de maatschappelijke positionering van de corporatie en/of het in de praktijk brengen daarvan.

De vragenlijsten bevatten drie hoofdonderdelen:

• strategische oriëntatie
• maatschappelijke identiteit
• rol- en taakopvatting.

Interviews corporaties over MRM

• 'Ik weet het, veel corporaties roepen dit…' (Zeeuwland)
• Clavis: een echte wijkcorporatie (Clavis)
• Van een verkrampte naar een graag geziene gast (Huis & Erf)
• Gemeentelijk werkbezoek met een nieuwe dimensie (Lefier)
• Heldere keuzes in plaats van ‘u vraagt wij draaien’ (Oosterpoort)
• Hoe wordt een corporatie maatschappijgedreven? (Patrimonium)
• Kritisch zijn op Waterweg Wonen. 'Menen ze dit echt?' (Waterweg Wonen)

Wat levert het gebruik op?

Doel van het invullen van de vragenlijst is altijd om met elkaar over de uitkomsten in gesprek te gaan en daaruit conclusies te trekken. De MRM-positionering levert een geautomatiseerde rapportage op. Daarin zijn alle antwoorden verwerkt en gerangschikt naar relevante categorieën, met data in tabellen of grafieken en een concluderende tekst. De interessantste onderdelen kunnen in een PowerPoint-presentatie worden gepresenteerd. Aan de hand van de presentatie kan de corporatie in een bijeenkomst direct met de betrokkenen in gesprek gaan.

MRM is daarmee een prachtig instrument voor een corporatie om in dialoog met belanghouders inzicht te krijgen in haar positie als maatschappelijk ondernemer. Hoe wordt daarover binnen haar bedrijf gedacht? Hoe kijken haar belanghouders er tegen aan? De rapportage is zo gemaakt dat geen individuele antwoorden herkenbaar zijn. Naast de standaardrapportage zijn in overleg met het MRM-bedrijfsbureau verschillende aanvullende analyses mogelijk, bijvoorbeeld het onderscheid tussen groepen respondenten en een analysebevestiging.

Hoe instrument te gebruiken?

Een geautomatiseerde internetapplicatie stelt de corporatie in staat om relatief eenvoudig en in kort tijdsbestek de mening te peilen van interne en externe belanghouders over de (gewenste) maatschappelijke positionering van de corporatie.

Bij Aedes is een speciaal MRM-bedrijfsbureau ingesteld, waar een corporatie zich aanmeldt en de nodige informatie aanlevert (waaronder e-mailadressen van de belanghouders). Het MRM-bedrijfsbureau verwerkt die informatie, zorgt voor verspreiding van de enquêtes, verzamelt ze en levert een standaardrapportage aan met de belangrijkste resultaten. Meer informatie over kosten en dergelijke daarvan zijn op te vragen bij de Aedes-Infodesk.

De vragenlijst staat in een praktische vorm op dit mo-plein. Per e-mail nodigt de corporatie degenen die ze heeft geselecteerd uit om een oordeel over de maatschappelijke positionering van de corporatie te geven door de drie vragenlijsten in te vullen. De corporatie bepaalt zelf wie dat zijn. Deze selectie kan beperkt blijven tot directie en management, maar kan ook worden uitgebreid. Bijvoorbeeld naar andere medewerkers van de corporatie, de raad van commissarissen/toezicht of - nog interessanter - de externe belanghouders, zoals gemeente, zorginstellingen en scholen.

Een MRM-positionering kan dus intern of extern worden toegepast of beide. Het hangt helemaal af van het doel van de corporatie met de positionering of ze zich beperkt tot een interne positionering of dat ze ervoor kiest om juist de externe belanghouders te betrekken.

De genodigden kunnen voor een bepaalde deadline de vragenlijst op een zelf gekozen plaats en tijdstip invullen. De ingevulde vragenlijsten leveren een rapportage op. Aan de hand van die rapportage kan een gesprek plaatsvinden met de invullers of een deel van hen.

Het instrument wordt ondersteund met de publicatie: Het positioneren van de corporatie als maatschappelijke onderneming. Handleiding Positioneringsmodule MaatschappijRelatieManagement (MRM). Deze handreiking bevat een uitgebreide toelichting en uitleg hoe het instrument te gebruiken. Exemplaren zijn te bestellen bij Publicaties.

Dit instrument is gebruikersvriendelijk en eenvoudig zelf toe te passen. Ook zijn via de formule 'Trainer de trainer' door Aedes en SEV gekwalificeerde adviseurs bekend gemaakt en goed toegerust om het gebruik van onder meer dit instrument te ondersteunen. Een overzicht van deze adviseurs is hieronder te downloaden.

Wat is MRM?

Maatschappijrelatiemanagement (MRM) is ontwikkeld om woningcorporaties te helpen invulling te geven aan maatschappelijk ondernemerschap. Wanneer een corporatie een keuze maakt voor een bepaalde vorm van maatschappelijk ondernemerschap, vertaalt zich dat ook naar keuzes in de bedrijfsvoering. Maatschappelijk ondernemen zit immers niet alleen tussen de oren van de directeur, het moet zijn ingebed in de hele organisatie: in de beleidscyclus, in leiderschap, in de competenties in de organisatie, in de wijze waarop middelen worden ingezet, enzovoort.

In de Aedes-SEV-publicatie Kleur geven aan maatschappelijk ondernemerschap. Het denkraam maatschappijrelatiemanagement wordt uitgebreid ingegaan op de achtergronden van MRM en de twee afzonderlijke MRM-instrumenten. Leden van Aedes hebben een exemplaar van deze publicatie ontvangen.

Bij keuzes in maatschappelijk ondernemen gaat het dus om richten en om inrichten. MRM ondersteunt bij beiden. Het instrument MRM-positionering helpt bij het richten: de positionering van de corporatie als maatschappelijk ondernemer. Het instrument MRM-bedrijfsvoering ondersteunt bij het inrichten: de vertaling van die positionering naar de bedrijfsvoering. Het instrument om positie te kiezen is ook goed te gebruiken als de corporatie de stap naar het i nstrument MRM-bedrijfsvoering (nog) niet zou willen zetten.

Achtergrondinformatie

Het instrument maakt deel uit van het Kennisplatform Maatschappelijk Ondernemen (KMO). Dit kennisplatform wil innoveren en verbinden. Dat betekent op een andere manier tegen vraagstukken aankijken en daarvoor vernieuwende oplossingen bedenken. Samen met maatschappelijke partners worden ideeën en voorbeelden gewisseld en handreikingen ontwikkeld. Een van deze handreikingen is het instrument MRM-positioneringsmodule. Lees hiervoor ook de Aedes-SEV-publicatie Het inrichten van de corporatie als maatschappelijke onderneming. Handleiding Bedrijfsvoeringsmodule MaatschappijRelatieManagement.

MRM is ontwikkeld door Aedes, SEV en twaalf woningcorporaties.

Een link naar deze scan staat in de 'Zie ook'-kolom.

• Voorbeeld vragenlijsten MRM-positionering142 Kb
• Overzicht getrainde adviseurs MRM-positioneringsmodule60 Kb
• Voorbeeldrapportage MRM-positionering2.843 Kb