'Je kunt niet alle ballen tegelijk in de lucht houden'

28 maart 2011

Woningcorporatie Provides heeft een roerig verleden. De grote invloed van leden van de vereniging veroorzaakte tot een jaar of tien geleden vaak onrust, soms zelfs het vertrek van de directie. Die tijden zijn voorbij.

De IJsselsteinse corporatie heeft de invloed van de samenleving inmiddels op een eigentijdse manier vorm gegeven, zonder de ouderwetse verenigingscultuur. In de woorden van directeur Henny van den Heiligenberg: 'We maken belanghouders aan de voorkant medeverantwoordelijk voor onze plannen en maken gezamenlijk beleidskeuzes. Dat draagt bij aan onze lokale binding en het vertrouwen dat we genieten van de samenleving.'

Voor de troepen uit
Provides heeft hiervoor sinds 2000 stap voor stap belangrijke organisatorische veranderingen doorgevoerd. Zo introduceerde het een RvC/bestuurder-model en een huurdersvereniging. Dit om invulling te geven aan de nieuwe verenigingsvorm.

De visitatie maakte in 2008 duidelijk dat Provides toch nog te vaak de neiging had wat voor de troepen uit te lopen. 'Te vaak betrokken wij onze belanghouders te laat of helemaal niet bij onze keuzes en beleid,' vertelt communicatieadviseur Arnold Wagemakers. 'Wij opereerden vaak te veel op eigen gezag en zochten te weinig de legitimatie voor ons handelen in onze omgeving.' Provides wilde de slag maken van een intern naar een extern gerichte organisatie. Maar hoe doe je dat?

Hoe word je extern gericht?
Met de Belanghouders Identificatie tool (BID) van Aedes heeft de organisatie eerst de vraag beantwoord wie haar belanghouders zijn. Provides heeft hen vervolgens uitgenodigd voor een serie bijeenkomsten.

Van den Heiligenberg: 'Tijdens deze bijeenkomsten hebben we ons kwetsbaar opgesteld. "Wat zou u doen als u op mijn stoel zou zitten?" was de centrale vraag.'
'Dan komen een heleboel wensen en ideeën naar boven, die we natuurlijk nooit allemaal kunnen vervullen. Ik heb dat geïllustreerd door letterlijk zelf te gaan jongleren met een aantal ballen. Natuurlijk liet ik er een paar vallen. Samen keuzes maken dus. Dat was de boodschap.'

De bijeenkomsten vormden, samen met een breed uitgevoerde MRM positionering onderzoek de basis voor het nieuwe ondernemingsplan. Tijdens de presentatie daarvan was iedereen aanwezig, inclusief het voltallige college van de gemeente IJsselstein.

Herkenbaar
'Je merkt dat wij als organisatie veel herkenbaarder zijn geworden. Zowel voor onze partners als ook in de buurten en wijken waar we actief zijn,' gaat Van den Heiligenberg verder.

De realisatie van projecten of plannen gaat nu een stuk soepeler, doordat Provides haar partners minder "overvalt". 'We weten waar we aan werken en waar iedereen in dat spel voor staat. Wat zijn of haar rol is in het geheel,' voegt Wagemakers toe. 'Dat levert ook intern meer plezier en betrokkenheid op van onze medewerkers.'

Een breed gedeeld gezamenlijk belang
Het is stimulerend als je hoort dat jouw organisatie in de ogen van je gesprekspartner een waardevolle bijdrage levert. De belanghoudersbijeenkomsten hebben ook nog een ander positief effect. 'Onze relaties raken ook intensiever met elkaar in gesprek over lokale thema’s die ons allemaal raken. En dat kan ook op andere terreinen zijn vruchten afwerpen,' besluit Van den Heiligenberg.

Een maatschappelijke onderneming stemt zijn activiteiten af op de wensen van de samenleving. En doet dat in overleg met die samenleving. Veel corporaties vragen zich af hoe ze dat het beste kunnen doen. Aedes heeft daarom, samen met corporaties en andere partners, enkel praktische instrumenten ontwikkeld. Eén daarvan is de Belanghouders Identificatie Tool (BID). Wilt u meer informatie over de verschillende handreikingen en instrumenten om het maatschappelijk ondernemerschap te versterken? Kijk dan op www.aedesnet.nl of www.mo-plein.nl