Klachtencommissies onvoldoende zichtbaar
22 februari 2012
Klachtencommissies
van corporaties moeten zichtbaarder worden. Dat concludeert de
commissie
AedesCode in haar jaarverslag over 2011.
Klagers blijken dikwijls niet op de hoogte te zijn van het bestaan van een onafhankelijke klachtencommissie bij de corporatie, concludeert de commissie. Maar liefst 25 van de 50 ingediende klachten kon ze niet in behandeling nemen omdat ze thuishoren bij de klachtencommissie van de corporatie.
Tien klachten betroffen het functioneren van de klachtencommissies. Klachten waren niet in behandeling genomen, de commissie leek niet onafhankelijk, of de klachtencommissie opereerde niet volgens de juiste procedures.
Onder meer om de onafhankelijkheid te waarborgen adviseert de commissie AedesCode dat klachtencommissies zich zoveel mogelijk regionaal bundelen. Om de uniformiteit in de afhandeling te bevorderen beveelt de commissie aan om het door Aedes opgestelde klachtenreglement te hanteren. Begeleiding en scholing is nodig om verdere professionalisering te optimaliseren.
Voor een werkzame en levendige code stelt de commissie is het wenselijk dat corporaties en andere belanghebbenden elkaar indien nodig aanspreken op de AedesCode. Overwogen kan worden om bij visitatie extra aandacht aan de naleving van de AedesCode te besteden.
