KlantRelatieManagementscan

Publicatie - 10 februari 2010

De KlantRelatieManagementscan (KRM-scan) is een gereedschapskist die helpt om tot een gewenste klantoriëntatie te komen. De KRM-scan bestaat naast deze publicatie met een kort theoretisch kader en een handleiding hoe de gereedschappen te gebruiken, uit drie scans, een rapportgenerator en een uitgebreide handleiding hoe de klantoriëntatie te versterken.

De publicatie gaat in op de achterliggende theorie van KlantRelatieManagement, beschrijft de instrumenten uit de gereedschapskist en gaat in op het gebruik van de afzonderlijke instrumenten. Met de Zelfscan kan het management van een corporatie eenvoudig en snel de huidige en gewenste klantoriëntatie vaststellen. De Klantenscan vraagt huurders naar hun opvattingen en de Medewerkerscan betrekt de organisatie bij de veranderopgave. Op het MO-plein (Aedesnet) staan een rapportgenerator om de uitkomsten in een rapportage om te zetten en een handreiking om met de uitkomsten van de scans een concreet verbeterplan op te stellen en gericht tot de gewenste klantoriëntatie te komen.

De gereedschapskist is gemaakt door Aedes, Futura een samenwerkingsverband van vijf Brabantse corporaties en ICSB Marketing en Strategie.